Terms and Conditions

1. Pendahuluan

Selamat datang di Wago Payment ID ("Wago", "Kami"). Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") mengatur akses dan penggunaan Anda atas sistem payment engine/orchestrator, API, aplikasi dasbor, dan layanan terkait ("Layanan"). Dengan mendaftar atau menggunakan Layanan kami, Merchant ("Anda") menyatakan telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat sepenuhnya oleh Perjanjian ini.

2. Kewajiban & Status Merchant

Wago beroperasi murni sebagai penyedia infrastruktur payment engine (SaaS perantara teknologi pembayaran / orchestrator) yang menjembatani transaksi antara pembeli, berbagai penyedia payment gateway, dan Merchant.

• Merchant sepenuhnya menyadari dan mengakui bahwa segala bentuk bisnis, produk, konten, hingga model layanan pelanggan yang disediakan oleh Merchant kepada pembelinya adalah tanggung jawab eksklusif Merchant 100%.
• Merchant berjanji tidak akan menggunakan Wago untuk memproses transaksi yang berhubungan dengan aktivitas ilegal, penipuan (scam/fraud), pencucian uang, perjudian tanpa izin, pendanaan terorisme, pornografi, peredaran narkotika, atau segala jenis perdagangan barang/jasa yang dilarang oleh hukum positif di Republik Indonesia.
• Setiap informasi pelanggan yang dikumpulkan oleh Merchant (seperti nama, no WhatsApp, dll) dikelola oleh kebijakan privasi Merchant sendiri.

3. Pembebasan Tanggung Jawab (Disclaimer)

Wago TIDAK BERTANGGUNG JAWAB secara hukum maupun perdata atas segala bentuk hal ilegal, penipuan, perselisihan komersial, sengketa hak kekayaan intelektual, kegagalan pengiriman produk/jasa, atau kerugian yang diakibatkan oleh pihak Merchant terhadap pelanggannya (End-User).

Jika terdapat pelaporan, somasi, atau tuntutan hukum dari pelanggan atau pihak berwajib atas tindakan penipuan atau bisnis ilegal yang diselenggarakan oleh Merchant, maka tanggung jawab hukum tersebut seluruhnya ditanggung oleh entitas bisnis Merchant yang bersangkutan.

4. Hak Pembatasan, Penangguhan & Terminasi

Demi menjaga integritas sistem, Wago memiliki hak prerogatif penuh tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk mengambil tindakan berupa:

• Melakukan pembatasan (limitasi) fitur layanan atau pembekuan kuota token.
• Melakukan pembekuan (freeze) atau pemutusan (terminasi) akun Merchant secara sepihak jika Merchant terbukti atau sangat dicurigai kuat melakukan aktivitas ilegal, penipuan, pencucian uang, atau penyalahgunaan sistem Wago.
• Menyerahkan detail informasi historis transaksi Merchant kepada Kepolisian Republik Indonesia atau institusi finansial yang berwenang apabila diwajibkan oleh proses penegakan hukum.

5. Biaya Layanan

Wago menerapkan skema Prabayar (Token) di mana biaya dikenakan per transaksi berhasil yang terdeteksi sistem, bukan berdasarkan persentase MDR. Skema biaya dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan melalui dasbor Merchant. Pada model BYO, dana transaksi masuk langsung ke rekening Merchant — tidak ada proses pencairan (settlement) dari pihak Wago.

6. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Wago berhak untuk memperbarui Perjanjian ini sewaktu-waktu. Kelanjutan penggunaan Layanan Wago oleh Merchant pasca perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap syarat dan ketentuan yang baru.

7. Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi perselisihan antara Merchant dan Wago sehubungan dengan Perjanjian ini, para pihak sepakat untuk menyelesaikannya melalui tahapan berikut:

• Musyawarah: Para pihak terlebih dahulu berupaya menyelesaikan sengketa secara musyawarah mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak sengketa disampaikan secara tertulis.
• Mediasi: Jika musyawarah tidak menghasilkan kesepakatan, para pihak dapat memilih jalur mediasi melalui lembaga mediasi yang disepakati bersama.
• Pengadilan: Apabila mediasi gagal, para pihak sepakat menyelesaikan sengketa melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum Republik Indonesia.

8. Perlindungan Data Merchant

Wago berkomitmen untuk melindungi data bisnis Merchant sebagai berikut:

• Data bisnis Merchant (nama usaha, informasi rekening, API Key) dienkripsi dan disimpan dengan standar keamanan industri serta tidak dibagikan kepada pihak ketiga tanpa izin, kecuali diwajibkan oleh hukum.
• API Key Merchant di-hash menggunakan algoritma aman dan tidak dapat dibaca dalam bentuk plaintext oleh siapapun, termasuk tim internal Wago.
• Akses ke data Merchant dibatasi hanya untuk personel yang memiliki kewenangan teknis yang diperlukan untuk operasional layanan.
• Merchant berhak meminta penghapusan data bisnis mereka setelah penutupan akun, dengan memperhatikan kewajiban retensi data sesuai regulasi keuangan yang berlaku.